Communicatie en dienstverlening

Onze visie:

Goede communicatie en dienstverlening zijn het visitekaartje van de gemeente. Inwoners hebben recht op duidelijkheid, snelheid en persoonlijke aandacht.

Onze keuzes:

  • Makkelijke taal: Alle brieven en online informatie in makkelijke taal en met duidelijke infographics.
  • Snel reactie: Online meldingen krijgen binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie.
  • Eén vast contactpersoon: bij elke aanvraag of melding, zodat inwoners niet verdwalen in de organisatie.
  • 24/7: Digitale dienstverlening 24/7 beschikbaar.
  • Welkom: Persoonlijk contact aan de balie of via telefoon zonder afspraak.
  • Klanttevredenheid verhogen: Jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek; verbeterpunten worden openbaar gemaakt.
  • Klantgericht werken: Gemeentelijke medewerkers worden jaarlijks getraind en getoetst op klantgericht werken.
  • Hulp bij formulieren: Er komt een servicepunt voor het invullen van ingewikkelde formulieren.
  • Persoonlijk contact: Het afhalen van identiteitsbewijzen is een mooie kans om inwoners te spreken. Daarom vragen we altijd bij zo’n afspraak wat we nog meer voor hen kunnen doen.