GEMEENTE · HOOFDSTUK 02
Hier lees je de voorstellen van DOEN’22 over communicatie en dienstverlening.
ONZE VISIE
Goede communicatie en dienstverlening zijn het visitekaartje van de gemeente. Inwoners hebben recht op duidelijkheid, snelheid en persoonlijke aandacht.
DIT HOOFDSTUK
De voorstellen lopen van makkelijke taal en snel reactie tot persoonlijk contact.
ONZE KEUZES
Hieronder staan de voorstellen uit dit hoofdstuk kort en overzichtelijk samengevat.
01
Alle brieven en online informatie in makkelijke taal en met duidelijke infographics.
02
Online meldingen krijgen binnen 24 uur een ontvangstbevestiging en binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie.
03
Bij elke aanvraag of melding, zodat inwoners niet verdwalen in de organisatie.
04
Digitale dienstverlening 24/7 beschikbaar.
05
Persoonlijk contact aan de balie of via telefoon zonder afspraak.
06
Jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek; verbeterpunten worden openbaar gemaakt.
07
Gemeentelijke medewerkers worden jaarlijks getraind en getoetst op klantgericht werken.
08
Er komt een servicepunt voor het invullen van ingewikkelde formulieren.
09
Het afhalen van identiteitsbewijzen is een mooie kans om inwoners te spreken. Daarom vragen we altijd bij zo’n afspraak wat we nog meer voor hen kunnen doen.
VERDER LEZEN
